Support
Schreib uns an [email protected]. Normalerweise antworten wir innerhalb eines Tages. Beschreibe kurz, was du aufgenommen hast und wie das Ergebnis klingen sollte. Damit können wir die Ursache meist schon finden.
Das Ergebnis klingt kaum anders
Wie stark sich eine Aufnahme verbessern lässt, hängt von den enthaltenen Geräuschen ab. Gleichmäßige Störgeräusche wie Ventilatoren, Klimaanlagen, Verkehrslärm, Wind und Rauschen lassen sich sehr gut entfernen. Wenn mehrere Personen gleichzeitig sprechen, ist das deutlich schwieriger, auch für andere Apps. Probiere eine höhere Stärke aus. Falls du weiterhin kaum einen Unterschied hörst, war die Aufnahme möglicherweise schon recht sauber.
Die Stimme klingt dünn oder roboterhaft
Verringere die Stärke. Maximal entfernt die meisten Störgeräusche, aber bei manchen Aufnahmen klingt die Stimme mit Stark oder Ausgewogen natürlicher. Du kannst die Einstellung wechseln und dir das Ergebnis vor dem Speichern erneut anhören.
Ich habe Pro gekauft, aber die App erkennt es nicht
Öffne die Einstellungen in der App und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Achte darauf, dass du mit demselben Apple Account angemeldet bist, mit dem du den Kauf getätigt hast. Falls Pro weiterhin nicht verfügbar ist, schreib uns eine E-Mail und gib das Kaufdatum an.
Wie kündige ich ein Abo?
Öffne auf deinem iPhone die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Wähle die App aus und tippe auf „Abo kündigen“. Wenn du die App löschst, wird dein Abo nicht automatisch gekündigt.
Rückerstattungen
Alle Rückerstattungen werden von Apple abgewickelt. Du kannst sie unter reportaproblem.apple.com beantragen.
Werden meine Audiodateien hochgeladen?
Nein. Die Geräuschentfernung läuft vollständig auf deinem iPhone und funktioniert auch ohne Internetverbindung. Die App übermittelt lediglich anonyme Nutzungsstatistiken, niemals deine Audio- oder Videodateien. Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
In welchen Formaten kann ich speichern?
Audiodateien kannst du als M4A oder WAV speichern. Videos werden als MP4 ausgegeben, wobei das Originalbild unverändert bleibt. Nur die Tonspur wird ersetzt, sodass keine erneute Kodierung erfolgt.