Ayuda
Escríbenos a [email protected]. Normalmente respondemos en menos de un día. Cuéntanos qué contenía la grabación y qué esperabas escuchar. Casi siempre es suficiente para averiguar qué ha pasado.
Apenas noto diferencia en el resultado
La mejora depende del contenido de la grabación. Los ruidos constantes, como ventiladores, aire acondicionado, tráfico, viento y siseos, se eliminan muy bien. Cuando hablan varias personas a la vez, resulta mucho más difícil, tanto para esta aplicación como para cualquier otra. Prueba con una intensidad mayor. Si sigues sin notar diferencia, puede que la grabación ya estuviera bastante limpia.
La voz suena débil o robótica
Reduce la intensidad. Máxima elimina más ruido, pero en algunas grabaciones Fuerte o Equilibrado conservan una voz más natural. Puedes cambiar de nivel y volver a escuchar el resultado antes de guardarlo.
He comprado Pro, pero no aparece en la aplicación
Abre Ajustes dentro de la aplicación y pulsa Restaurar compras. Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple que utilizaste para comprarlo. Si sigue sin aparecer, escríbenos e indica la fecha de compra.
¿Cómo cancelo una suscripción?
En tu iPhone, abre Ajustes, pulsa tu nombre y después Suscripciones. Selecciona la aplicación y pulsa Cancelar suscripción. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.
Reembolsos
Apple gestiona todos los reembolsos. Puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com.
¿Se suben mis archivos de audio a internet?
No. Todo el proceso de eliminación de ruido se realiza en tu iPhone y funciona sin conexión a internet. La aplicación solo envía estadísticas de uso anónimas, nunca tus archivos de audio o vídeo. Consulta la Política de privacidad.
¿En qué formatos puedo guardar los archivos?
Puedes guardar el audio en M4A o WAV. Los vídeos se exportan en MP4, manteniendo intacta la imagen original. Solo se sustituye la pista de audio, sin volver a codificar el vídeo.